中国人保理赔很差

有家健康网 2025-04-13阅读量：317

中国人保的理赔服务存在一些负面反馈，以下是一些具体的案例和问题：

1. 理赔速度慢 ：

• 有市民反映，在处理一起普通的交通事故时，尽管事故本身并不严重，但理赔过程却非常漫长，导致车主需要花费大量时间和精力。

• 有案例显示，从申请理赔到最终收到赔款，中间经历了长时间的等待，且客服部门对客户的投诉和咨询没有及时回应。

2. 服务态度差 ：

• 有客户表示，在理赔过程中，人保的工作人员态度不佳，甚至存在推诿扯皮的现象。

• 在某些情况下，客户需要多次联系保险公司，但始终无法得到满意的答复和服务。

3. 理赔金额不合理 ：

• 有市民反映，在处理一起交通事故时，人保的理赔专员和车主勾结，报出了过高的理赔款，即使事故本身并不复杂。

  

• 有案例显示，理赔金额偏低，导致客户在垫付赔偿后无法得到全额报销。

4. 理赔流程繁琐 ：

• 有客户反映，在理赔过程中，需要提供大量的文件和资料，且理赔流程繁琐，增加了客户的负担。

• 在某些情况下，客户需要自己联系定损人员，而保险公司方面未能及时安排，导致理赔过程受阻。

5. 人情理赔严重 ：

• 有市民反映，人保在理赔过程中存在人情理赔的现象，即根据关系亲疏来处理理赔案件，影响了理赔的公正性。

尽管存在这些问题，但也有客户认为人保的理赔服务并不差，这可能与个人的体验和期望有关。人保也在积极改进其理赔服务，例如通过设立“理赔服务党员突击队”等方式，提升理赔效率和服务质量。

建议

• 选择保险公司时 ：消费者在选择保险公司时，应综合考虑其信誉、服务质量、理赔效率等多个方面，选择最适合自己的保险产品。

• 及时沟通 ：在理赔过程中，消费者应保持与保险公司的沟通，及时提供所需资料，并关注理赔进度，确保自己的权益得到保障。

• 投诉与维权 ：如果遇到理赔问题，消费者可以通过向银保监会投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式，维护自己的合法权益。