安徽医保人工客服电话

有家健康网 2025-04-21阅读量：761

​​安徽省医保人工客服电话为0551-12393（省内拨打）或12393（省外加拨区号），提供医保政策咨询、报销查询、异地就医备案等服务​​。该热线全年无休，工作时间为8:00-20:00，智能语音与人工坐席结合，高峰期建议错峰拨打。

拨打12393可处理以下常见问题：医保缴费状态实时查询，输入身份证号即可获取个人账户余额及缴费记录；异地就医备案线上提交后，通过电话确认进度，3个工作日内反馈结果；慢性病待遇申请材料不全时，客服会短信补发所需清单；医保卡丢失需挂失，提供姓名与身份证号可临时冻结账户。

使用该电话需注意：通话中不索要银行卡密码或验证码，谨防诈骗；咨询报销比例时需明确就诊医院等级与药品目录；合肥市本级参保者另有专属热线0551-63538800；部分复杂业务如医保关系转移需线下窗口办理，客服会引导至最近服务点。

安徽省医保热线整合了原社保12333的医保功能，实现“一码通办”。若遇占线，可通过“安徽医保公共服务”微信小程序在线咨询，或使用智能语音自助查询参保地政策。建议保存号码至手机通讯录，方便突发就医时快速联系。