南京医保电话人工服务电话961128

有家健康网 2025-04-21阅读量：5619

南京医保人工服务电话是‌961128‌，这是南京市医疗保障局提供的‌24小时全天候服务热线‌，市民可通过该电话咨询医保政策、报销流程、异地就医备案等‌高频业务‌，支持‌多语言服务‌并设有‌智能语音导航‌提升效率。

1. ‌服务范围与功能‌

• ‌政策咨询‌：解答职工医保、居民医保、生育保险等政策细则。
• ‌业务办理‌：指导医保卡挂失、异地就医备案、门诊慢特病申请等操作。
• ‌投诉建议‌：受理对定点医院、药店的违规行为反馈。

2. ‌拨打注意事项‌

• ‌高峰期避开‌：工作日上午9-11点话务繁忙，建议错峰拨打。
• ‌材料准备‌：咨询报销问题时，提前备好病历、费用清单等关键信息。
• ‌智能语音‌：按提示音选择“人工服务”可快速转接，节省等待时间。

3. ‌延伸服务渠道‌

除电话外，可通过“‌南京医保‌”微信公众号、江苏政务服务网在线办理业务，线下医保经办窗口提供面对面服务。

遇到医保问题时，优先拨打961128获取权威解答，复杂业务可结合线上平台或线下网点办理，确保问题高效解决。