广西医保客服电话人工服务电话是多少

有家健康网 2025-04-21阅读量：2177

​​广西医保人工客服电话是12393（全区直拨）或0771-12393（南宁外拨打需加区号），提供医保政策咨询、报销查询、异地就医备案等全天候服务。​​

拨打后按语音提示选择“人工服务”即可转接专员，高峰期建议错开工作日上午9-11点。若遇占线，可通过“广西医保”微信公众号在线咨询或查询办事指南自助办理。

需注意，12393同时受理社保业务，通话时需明确说明医保需求。异地就医备案、特殊药品审批等复杂业务建议准备好身份证、医保卡号等信息以提高效率。

广西医保热线覆盖全区14个地市，部分城市如柳州、桂林设有本地医保分中心，但业务已统一归口至省级平台，拨打12393无需区分属地即可办理。

医保电子凭证激活、缴费记录打印等高频业务现已支持线上办理，人工客服主要处理政策解读与异常情况。建议非紧急需求优先使用“广西医保”APP或小程序，减少等待时间。