12393医保官网

有家健康网 2025-05-07阅读量：2772

12393医保官网是黑龙江省及部分省市推出的医疗保障服务热线平台，集政策咨询、业务办理、投诉受理于一体，支持“5G视频办”等创新服务，实现“一次都不跑”的便民目标。

1. 核心功能与服务
   12393热线提供医保政策解答、账户查询、异地就医备案、个人信息修改等高频业务办理，并通过智能客服与人工服务结合的模式，实现7×24小时全天候响应。其“视频办”功能突破传统线上服务限制，使复杂业务办理更直观高效。

2. 技术优势与覆盖范围
   平台整合了全省400余个医保电话，统一服务标准，并运用AI智能客服、知识库赋能等技术，支持电话、微信公众号、官网等多渠道接入。目前已在黑龙江、郑州等地落地，未来有望推广至全国。

3. 用户价值与社会意义
   通过简化流程、智能分流和多媒体交互，12393显著提升了医保服务效率，尤其方便老年人等不熟悉线上操作的群体。其“一号对外”模式减少了群众多头咨询的困扰，成为政府数字化服务的标杆案例。

如需办理医保业务或查询详情，可直接拨打12393或访问当地医保官网，体验高效便捷的“零跑腿”服务。