医院挂号挂错了怎么办能退钱么

有家健康网 2025-05-09阅读量：6121

​​医院挂号挂错后可以申请退费，未就诊的患者在规定时间内（通常为一个月内）可自主通过微信公众号或前往人工窗口办理退费，已就诊或医生已接诊则无法退费。线上挂号可自行操作退款，费用原路返回；线下挂号需前往人工窗口，根据支付方式退现金或原路返还。​​

1. ​​未就诊患者的退费流程​​
   未就诊患者可在挂号后一个月内申请退费。线上挂号（如微信公众号）可在就诊日前直接在公众号操作退款，费用将原路返还至支付账户；若超过就诊日或通过自助机用现金、银联卡支付的挂号，则需前往人工窗口办理退费，费用以现金形式退还。若因医生停诊导致无法就诊，医院通常会主动退费或允许患者自行申请退号处理。

2. ​​已就诊或接诊后的处理​​
   若患者已就诊或医生已完成接诊操作（如系统标记已接收挂号），医院通常不予退费。例如部分医院规定“医生已接诊则不能退费”，需患者自行承担相关费用。部分医院对挂号费退还存在限制，如患者因自身原因挂错科室，仅允许重新挂号而不退费。

   

3. ​​特殊情况的退费政策​​
   若医院出现系统错误或医生停诊导致患者无法正常就诊，医院需承担退费责任。例如在医生停诊且无法主动退款的情况下，患者可持挂号凭证至人工窗口申请退号，费用按原支付路径退回。对于线上挂号平台，若因用户操作错误（如误选科室）导致挂错号，部分平台可能设置3次退号限制，超限后账户可能进入黑名单。

4. ​​退费流程与所需材料​​
   所有退费均需前往收费窗口办理（部分医院仅支持就诊当天至原窗口退费，其余情况至任意楼层窗口）。报销时需提供挂号凭证或诊疗卡充值单（如遗失需提供复印件）。若为自助机支付且系统判定需现金退费，需持身份证至窗口办理。线上退费需确保支付账户信息准确，退款通常3个工作日内到账，未到账时可联系财务部门核实。

   

5. ​​退费争议的解决方式​​
   若医院拒绝退费，患者可依次尝试以下途径：

• 向医院门诊办公室或医务科投诉协商；
• 拨打12345市民热线或向当地卫健委投诉；
• 通过消费者协会或医疗纠纷调解委员会介入处理；
• 起诉至法院要求退款（需准备挂号记录、支付凭证等证据）。

挂号失误导致的经济损失可通过医院内部流程优先解决，若触及法律纠纷，需留存完整证据链（如挂号单、支付记录、医院拒退说明）以维护权益。建议挂号前仔细核对科室及医生信息，使用医院官方渠道操作可降低失误风险。