本 文 摘 要
问题分类,具体问题表现,解决建议,信箱填写问题,未填写正确的联系方式，导致医院无法及时联系到患者；填写姓名时使用非法字符，使信件无法正常分类。填写信箱时仔细核对个人信息，确保准确性和完整性。在信箱中没有清楚地表达问题和需求，导致医院无法准确理解患者要求。详细描述自己的情况，并尽量提供相关的医疗记录。填写信箱时...
| 问题分类 | 具体问题表现 | 解决建议 |
|---|---|---|
| 信箱填写问题 | 未填写正确的联系方式，导致医院无法及时联系到患者；填写姓名时使用非法字符，使信件无法正常分类。 | 填写信箱时仔细核对个人信息，确保准确性和完整性。 |
| 在信箱中没有清楚地表达问题和需求，导致医院无法准确理解患者要求。 | 详细描述自己的情况，并尽量提供相关的医疗记录。 | |
| 填写信箱时未选择正确的科室，使得信件无法有效地送达目标科室。 | 选择准确的科室，以免影响医院工作效率。 |
| 问题分类 | 具体问题表现 | 解决建议 |
|---|---|---|
| 信箱查询问题 | 提交信件后，没有及时查询处理进展，导致不必要的担忧。 | 利用上海九院提供的多种查询方式（在线查询、电话查询等），提供相关信息了解信件处理情况。 |
| 对信箱查询方式不够了解，不知道如何使用。 | 查看门诊和宣传物料上的信箱查询相关信息，可拨打24小时咨询热线获得一对一查询帮助。 | |
| 查询信件进展时未提供准确信息。 | 提供信件编号、时间以及相关个人信息，方便医院查询。 | |
| 信箱滥用问题 | 不按规定使用信箱，把信箱作为投诉和吐槽的渠道，给医院工作人员带来困扰。 | 正确使用信箱，以建设性的方式提出问题和建议。 |
| 滥用信箱进行虚假投诉，给医院正常工作带来麻烦。 | 上海九院将严厉打击此类行为，患者应避免此类行为。 | |
| 无 | 信箱填写的文字内容会经医院审核，不符合规定的将被拒绝发送。 | |
| 信箱回复问题 | 提交问题后没有及时得到回复，对医院工作产生质疑。 | 上海九院回复信件时优先考虑紧急和重要的问题，尽快给予回复。 |
| 无 | 医院设置专门的信箱回复人员，对信件分类处理，并转交给相应科室。 |
