| 管理层级 | 核心岗位 | 职责范围 | 直属下级部门 | 人员配置特点 |
|---|---|---|---|---|
| 战略决策层 | 董事长 | 制定医院发展战略/重大投资决策 | 总经理、执行董事 | 1-2人 |
| 总经理 | 整体运营管理/跨部门协调 | 各分院/运营部 | 常设专职岗位 | |
| 医疗院长 | 医疗质量管理/技术标准制定 | 各临床科室 | 需具备高级职称 | |
| 运营管理层 | 经营院长 | 业绩目标管理/营销策略制定 | 市场部/客服部 | 配置专职助理 |
| 行政总监 | 日常行政管理/后勤保障 | 人事/采购/IT | 管理10+人团队 | |
| 财务总监 | 预算控制/成本核算 | 会计/出纳 | 需持专业资格证 | |
| 护理部主任 | 全院护理质量管理 | 各护理单元 | 副主任护师以上 |
| 科室类型 | 典型科室 | 核心职能 | 人员构成 | 设备配置 |
|---|---|---|---|---|
| 临床科室 | 整形外科 | 面部轮廓/形体雕塑手术 | 主任医师+主治+住院 | 3D成像系统 |
| 皮肤美容科 | 光电治疗/注射美容 | 皮肤科医师+美容师 | 激光治疗仪 | |
| 口腔美容科 | 牙齿美白/正畸治疗 | 口腔医师+技师 | 数字化口扫仪 | |
| 医技科室 | 麻醉科 | 手术麻醉/术后镇痛 | 麻醉医师+护士 | 麻醉机监护仪 |
| 医学检验科 | 术前血液检测 | 检验师+护士 | 全自动分析仪 |
| 支持系统 | 组成部门 | 服务范畴 | 关键指标 | 响应时效 |
|---|---|---|---|---|
| 客户服务 | 网络咨询组 | 线上问诊/预约 | 转化率≥35 | 5分钟响应 |
| 后勤保障 | 设备管理科 | 仪器维护保养 | 故障率≤2 | 紧急30分钟到场 |
| 质量管控 | 院感管理科 | 消毒灭菌监测 | 达标率100 | 每日巡查 |
| 信息建设 | 网络技术部 | HIS系统维护 | 系统可用率99.9 | 7×24小时支持 |
| 特色部门 | 创新职能 | 运作模式 | 典型案例 | 效益产出 |
|---|---|---|---|---|
| 客户关系部 | 术后心理辅导 | 专职咨询师跟踪 | 术后抑郁干预 | 复购率提升40 |
| 美学设计中心 | 3D模拟设计 | 医美顾问团队 | 个性化方案 | 客单价提高60 |
| 医疗旅游部 | 跨境医疗服务 | 多语种服务团队 | 外籍客户接待 | 年创收2000万+ |
| 协同机制 | 对接部门 | 协作内容 | 沟通频率 | 决策层级 |
|---|---|---|---|---|
| 多学科会诊 | 外科+麻醉+护理 | 复杂病例讨论 | 按需启动 | 医疗院长主持 |
| 危机处理 | 医务+法务+客服 | 医疗纠纷处理 | 即时响应 | 总经理直管 |
| 营销联动 | 市场+网络+咨询 | 项目推广策划 | 月度例会 | 经营院长决策 |