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医美客户回访全攻略:3天激活+6个月追踪的转化秘籍

2026-02-20 06:00:16 丨 阅读量:245
回访类型,时间节点,责任人,沟通方式,核心内容,备注,来院未成交顾客,到院当天,咨询医生,系统登记,记录咨询项目/报价/折扣信息,需完善顾客画像及消费阻碍点,第3天,客服专员,电话回访,服务满意度调查/二次邀约,以第三方身份切入,需跟踪单,1个月,高级客服,深度电话沟通,消费决策分析/竞品对比,关联咨询医...
回访类型 时间节点 责任人 沟通方式 核心内容 备注
来院未成交顾客 到院当天 咨询医生 系统登记 记录咨询项目/报价/折扣信息 需完善顾客画像及消费阻碍点
第3天 客服专员 电话回访 服务满意度调查/二次邀约 以第三方身份切入,需跟踪单
1个月 高级客服 深度电话沟通 消费决策分析/竞品对比 关联咨询医生专属方案
术后回访(面部手术) 术后24小时 门诊医助 关怀电话 换药提醒/肿胀期安抚 建立紧急响应通道
第3天 科室医助 视频回访 恢复进度评估 同步手术医生异常情况
7-10天 主治医师 专业回访 拆线指导/瘢痕管理 植入修复产品推荐
15天 美学顾问 图文咨询 效果对比分析 准备对比影像资料
1个月 客服主管 全面评估 满意度调研/复购挖掘 触发会员体系升级
3-6个月 品牌专员 社交互动 案例征集/转介绍激励 准备客户见证素材包
特殊项目回访 玻尿酸7天 注射医师 视频面诊 塑形效果确认 强调补打时间窗
BOTOX15天 微整专家 对比照分析 肌肉运动评估 预约二次调整
光电项目30天 皮肤管家 疗程提醒 效果峰值期告知 搭配产品组合推荐
脂肪项目90天 手术团队 联合回访 检测 准备二次填充方案
数据管理 每日17:30前 客服文员 系统录入 异常反馈/商机标记 分类标注ABCD级客户
每周分析会 运营总监 数据看板 转化漏斗解析 优化关键接触点
月度总结 院长办公室 专项报告 KPI达成/流程迭代 联动市场部制定策略
危机处理 实时响应 应急小组 多对一服务 客诉升级处理 备有补偿方案库
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