| 维度分类 | 具体项目 | 岗位要求 | 工作内容 | 薪资待遇 | 特殊要求 | 数据来源 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 核心工作职责 | 客户接待 | 形象气质佳(163-170cm) | 接待来访、引导分流、安排咨询 | - | 需掌握基本医美知识 | BOSS直聘/职友集 |
| 环境维护 | 设备操作能力 | POS机/打卡机维护、区域整洁 | - | 含设备故障应急处理 | 应届毕业生网 | |
| 数据管理 | Excel熟练 | 客户建档/业务统计/报表制作 | - | 涉及客户隐私管理 | 原创力文档 | |
| 行政支持 | 多任务处理能力 | 收发快递/会议准备/耗材管理 | - | 需协调多个部门 | 人人文库 | |
| 危机处理 | 应变能力 | 投诉接待/医疗纠纷前期处理 | - | 需接受专业培训 | 豆丁网 | |
| 增值服务 | 美学基础 | 协助拍摄宣传素材 | - | 部分要求视频剪辑 | 职友集郑州版 | |
| 任职资格 | 形象要求 | 163-170cm | - | - | 部分放宽至165cm | BOSS直聘 |
| 技能要求 | Office办公软件 | - | - | 含CRM系统操作 | 职友集 | |
| 语言能力 | 普通话二甲 | - | - | 部分要求英语基础 | 应届毕业生网 | |
| 经验要求 | 1-3年经验 | - | - | 应届生可放宽 | 人人文库 | |
| 薪酬体系 | 基础薪资 | - | - | 3-6K(上海4.5K) | 含满勤奖300元 | 百姓网 |
| 福利待遇 | - | - | 五险一金+员工餐 | 季度团建+年终奖 | BOSS直聘 | |
| 晋升通道 | - | - | 转岗咨询师/管理岗 | 需考取相关资质 | 职友集 | |
| 地域差异 | 郑州地区 | 会视频拍摄 | 客户接送协调 | 4-5K | 提供住宿 | 职友集郑州版 |
| 盐城地区 | 医美知识储备 | 客户信息管理 | 3-6K | 系统培训 | BOSS直聘 |
| 特殊要求 | 具体内容 | 适用机构 | 考核方式 | 备注 |
|---|---|---|---|---|
| 形体管理 | 每周仪态培训 | 高端医美机构 | 月度考核 | 含微笑弧度训练 |
| 医疗法规 | 广告法专项培训 | 连锁品牌医院 | 季度测试 | 涉及话术规范 |
| 急救技能 | 基础急救认证 | 综合型医院 | 年度复审 | 包含应急演练 |
| 心理辅导 | 客户情绪疏导 | 术后修复中心 | 案例模拟 | 需心理证书 |
| 发展阶段 | 时间周期 | 能力要求 | 薪资范围 | 认证要求 |
|---|---|---|---|---|
| 实习前台 | 0-6个月 | 基础接待流程 | 2.7-3K | 岗前培训证书 |
| 前台 | 1-2年 | 客户关系管理 | 4-5K | 服务礼仪认证 |
| 前台主管 | 3-5年 | 团队管理能力 | 6-8K | 管理培训证书 |
| 客户经理 | 5年以上 | 营销策划能力 | 8-15K | 医美咨询师证 |
| 时间段 | 工作内容 | 注意事项 | 工具设备 | 数据记录 |
|---|---|---|---|---|
| 08:00-09:00 | 环境准备/设备检查 | POS机测试 | 消毒设备 | 巡检记录表 |
| 09:00-12:00 | 高峰接待时段 | 分诊准确性 | 分诊系统 | 客户流向表 |
| 12:00-13:30 | 轮值用餐 | 重要客户交接 | 对讲机 | 值班日志 |
| 13:30-17:00 | 行政事务处理 | 文件归档 | 档案管理系统 | 物资申领单 |
| 17:00-18:00 | 数据汇总 | 信息保密 | 数据加密U盘 | 日报表 |
| 事件类型 | 处理流程 | 响应时间 | 上报对象 | 记录要求 |
|---|---|---|---|---|
| 客户投诉 | 隔离安抚→记录备案→转交主管 | 5分钟内 | 客服经理 | 全程录音 |
| 医疗纠纷 | 启动应急预案→保留监控→法务介入 | 即时响应 | 院长办公室 | 双人见证 |
| 设备故障 | 启用备用设备→技术报修→公示通知 | 15分钟内 | 后勤主管 | 维修日志 |
| 安全事件 | 触发警报→人员疏散→公安联动 | 即时响应 | 安保部门 | 监控备份 |