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医美咨询师接诊全流程曝光:如何打造成交秘籍?

2026-02-21 01:36:42 丨 阅读量:103
流程阶段,工作内容,操作规范,注意事项,协作部门,岗前准备,9:00晨会,总结前日业绩/未成交案例/临时机制案例经验分享,需准备前日工作日志分享时长控制在3分钟内,皮肤科各组/运营部,形象管理,淡妆上岗/盘发/统一制服黑色下装/坡跟皮鞋,领口不得低于锁骨下3cm配饰不超过3件,人事部/质检组,设备准备,检查电...
流程阶段工作内容操作规范注意事项协作部门
岗前准备9:00晨会总结前日业绩/未成交案例/临时机制
案例经验分享
需准备前日工作日志
分享时长控制在3分钟内
皮肤科各组/运营部
形象管理淡妆上岗/盘发/统一制服
黑色下装/坡跟皮鞋
领口不得低于锁骨下3cm
配饰不超过3件
人事部/质检组
设备准备检查电脑/皮肤检测仪/案例图库
补充咨询物料(假体/对比图)
仪器预热15分钟
案例图按项目分类
设备科/库房
客户接待分诊接待导医初步登记客户信息
填写《顾客档案表》
区分初诊/复诊/术后客户
记录咨询渠道来源
导医组/网电部
破冰沟通站立式迎接/双手递名片
营造轻松咨询环境
使用顾客姓氏尊称
茶水温度控制在50℃
需求分析填写《咨询评估单》
包含:消费能力/心理预期/治疗史
采用SPIN提问法
记录关键敏感词
信息部
方案设计推荐3种梯度方案
配合3D模拟演示
保留价格谈判空间
强调专利技术优势
设计部
专家会诊提前与主刀医生沟通客户档案
陪同客户面诊专家
统一报价口径
适时补充专业解释
医疗部
成交管理费用说明出示《治疗项目明细表》
说明预存金管理制度
重点强调术后维养成本
开发票注意事项
财务部
协议签署讲解知情同意书关键条款
术前影像资料采集
使用红色标注风险项
保存沟通录音
法务部
术后交接亲自陪同缴费/体检
移交护理师并说明注意事项
建立治疗跟踪卡
添加客户私人微信
护理部
离院管理检查随身物品
预约复诊时间
赠送术后护理包
安排专车送客
客服部
售后管理当日回访术后3小时首轮回访
记录疼痛/肿胀情况
使用指定座机号码
同步更新CRM系统
客服部
阶段跟进3天/7天/30天定期回访
发送术后对比照
结合节气推送护理提醒
挖掘二次开发需求
客诉处理24小时内响应机制
三级客诉处理流程
保存完整沟通记录
48小时闭环反馈
质控部
特殊场景处理规范
场景类型处理流程权限要求文档记录
公益客户轮值咨询师专属接待
免收建档费
需院长特批
限时2小时内完成
红色特殊标记
媒体暗访立即上报运营总监
标准化话术应对
仅限主管级以上接待
全程录音备案
加密档案管理
术后纠纷启动危机公关预案三不原则"应对法务部介入
医疗事故鉴定
独立卷宗存档
大客户接待VIP室独立接诊1+1"专家会诊模式消费满10万解锁
专属停车位服务
金色档案管理
注:鼻面角指鼻背与额部平面形成的夹角,正常范围115-130度;鼻唇角指鼻小柱与上唇间的夹角,女性理想角度95-105度。这些专业测量数据用于手术方案设计时的美学评估。
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