| 核心维度 | 具体内容 | 典型案例 | 操作规范 | 配套机制 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 核心理念 | 关系定位 | 建立类似"恋爱关系"的医患互动模式 | 上海时光整形外科医院 | 长期服务承诺制 | 客户终身档案管理 |
| 服务哲学 | 从医疗服务转变为关系定义 | 滨州新龄美诊所 | 三次面诊确认制 | 客户满意度追踪系统 | |
| 行为准则 | 医疗伦理与情感投入的平衡 | 京美/五洲整形医院 | 风险项目三级审批制 | 伦理审查委员会 | |
| 沟通策略 | 问答式聊天替代表格填写 | 星璨整形医院 | 敏感肌专项话术库 | 客户画像分析系统 | |
| 价值创造 | 打造终身美丽管家服务 | 贝蓓健康管理中心 | 年度美丽规划方案 | 跨院专家会诊机制 | |
| 面诊流程 | 前期准备 | 客户信息大数据分析(72小时前) | 上海时光医院 | 三维面部建模技术 | AI预诊系统 |
| 首诊接触 | 鲜花礼品+个性化饮品接待 | 贝蓓健康管理中心 | 五感体验标准 | 客户偏好数据库 | |
| 专业分析 | T区油U区干精准诊断 | 滨州新龄美诊所 | 皮肤屏障检测仪 | 成分分析系统 | |
| 方案设计 | 家居护理+医疗方案组合 | 京美医疗美容 | 风险收益比评估模型 | 3D效果模拟系统 | |
| 关系维护 | 术后72小时关怀计划 | 五洲整形医院 | 三级回访制度 | 应急响应机制 | |
| 转介机制 | 跨院专家会诊服务 | 佣金分成体系 | 风险共担协议 | 联合诊疗系统 | |
| 服务标准 | 响应时效 | 线上咨询5分钟响应 | 星璨整形医院 | 智能客服+人工值守 | 服务质量监控平台 |
| 疼痛管理 | 可视化疼痛评估系统 | 上海时光医院 | 多模式镇痛方案 | 生命体征监测仪 | |
| 隐私保护 | 独立咨询室+数据加密 | 贝蓓健康管理中心 | 双因子认证系统 | 区块链存证技术 | |
| 风险管理 | 术前三维模拟验证 | 五洲整形医院 | 并发症预警系统 | 医疗责任险 | |
| 人员配置 | 咨询师 | 医美方案设计师(月薪10-15k) | 星璨整形医院 | 顾客转化率考核 | CRM系统支持 |
| 面诊师 | 专业资质+心理学背景(月薪8-13k) | 滨州新龄美诊所 | 客诉率指标 | 案例共享平台 | |
| 术后管家 | 护理专家+营养师组合 | 京美医疗美容 | 复购率考核 | 智能提醒系统 | |
| 备注说明 |
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| 1. "恋爱关系"服务模式包含6大核心要素:定期关怀、专属记忆、仪式感营造、边界把控、风险共担、长期承诺 |
| 2. 跨院转介服务需签订《三方服务协议》,明确责任划分与佣金比例(通常为15-30) |
| 3. 智能面诊系统包含:微表情识别、声纹分析、皮肤检测AI、骨相模拟等核心技术模块 |