| 职责维度 | 具体内容 | 执行规范 | 关联制度 | 涉及工具/平台 | 考核指标 | 备注说明 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 品牌管理 | 制定医院整体品牌战略规划 | 结合行业趋势制定3年品牌发展路线 | 《品牌宣传管理制度》 | 品牌定位分析模型 | 品牌知名度年提升≥15 | 需融合"美学与医术"核心价值 |
| 维护VI视觉识别系统 | 统一官网/公众号/宣传册设计规范 | 《视觉识别管理手册》 | PS/AI设计软件 | 视觉统一度100 | 每季度更新设计元素库 | |
| 策划大型品牌活动 | 年均执行2次行业峰会+4场公益义诊 | 《大型活动管理办法》 | 活动管理平台 | 活动转化率≥8 | 需联动学术机构 | |
| 管理二级科室品牌 | 建立科室特色IP孵化机制 | 《科室品牌建设指南》 | IP孵化评估表 | 科室IP认知度≥60 | 重点打造3大特色科室 | |
| 宣传策划 | 年度宣传计划制定 | 包含传统媒体+新媒体投放策略 | 《年度宣传预算制度》 | 媒体矩阵规划表 | 预算执行偏差≤5 | 需提前6个月筹备 |
| 创意内容生产 | 每月产出12篇原创科普+6个短视频 | 《内容生产SOP》 | Premiere/剪映 | 内容打开率≥25 | 配备专业采编团队 | |
| 危机公关预案 | 建立三级舆情响应机制 | 《危机处理手册》 | 舆情监测系统 | 负面舆情24小时响应 | 每季度演练1次 | |
| 媒体运营 | 主流媒体关系维护 | 建立50+核心媒体资源库 | 《媒体合作管理办法》 | 媒体关系管理CRM | 正面报道量年增20 | 含医疗垂直类媒体 |
| 新媒体矩阵运营 | 双微一抖+官网日均更新 | 《新媒体运营规范》 | 微信编辑器/135 | 粉丝年增长率≥30 | 配备专职小编3人 | |
| 舆情管理 | 全网舆情监测 | 7×24小时舆情扫描 | 《舆情处置流程》 | 鹰眼/清博系统 | 漏报率≤0.1 | 重点监测医美论坛 |
| 舆情分析报告 | 周报+月报+专项分析 | 《舆情分析标准》 | Tableau可视化工具 | 报告采纳率≥90 | 含情感倾向分析 | |
| 负面舆情处置 | 2小时内制定应对方案 | 《危机公关指南》 | 舆情应对话术库 | 满意度修复≥80 | 需法律顾问参与 | |
| 法务合规 | 宣传内容审核 | 三重审核机制(科室-宣传处-法务) | 《医疗广告审查标准》 | 合规审查清单 | 违规次数0 | 重点监控疗效表述 |
| 应对监管检查 | 建立专项迎检档案库 | 《行政检查应对指南》 | 电子档案管理系统 | 检查通过率100 | 含近3年整改记录 | |
| 资源统筹 | 宣传物料管理 | 建立全院宣传品电子台账 | 《宣传物料管理办法》 | ERP管理系统 | 物料利用率≥95 | 含视频素材库 |
| 外部资源对接 | 管理10+核心供应商 | 《供应商管理制度》 | 供应商评估体系 | 供应商满意度≥4.5 | 每年招标更新 |
术语解释:
- VI视觉识别系统:包含医院Logo、标准色、字体等视觉元素的标准化体系
- SOP(标准作业程序):指详细描述特定操作流程的规范性文件
- 舆情响应速度:从发现舆情到制定应对方案的时间周期