清晨八点，康定路380号的上海市眼病防治中心（上海市眼科医院）门诊大厅，电话总机的提示音准时响起。这串数字不仅是患者预约咨询的入口，更是上海这座超大型城市构建近视防控体系的关键枢纽——作为全市承担眼病防治双重功能的三级公立眼科专科医院，这里年均承接数万通咨询，从学龄儿童的视力筛查到高度近视的科研干预，电话线串联起一张覆盖全生命周期的眼健康守护网。
一、近视防控的“触点”
电话咨询是公众接触近视防控服务的直接路径。中心设置分时段预约专线，工作日上午8:00-12:00、下午13:30-17:00的接线服务中，近四成涉及青少年近视防控问题。接线团队需同步掌握门诊动态与防控政策：例如疫情期间推出的“跨院复诊”服务，支持患者凭上海任意医院6个月内就诊记录通过电话预约复诊，解决跨院配药难题。
热线背后是分层诊疗体系。对于疑似近视的儿童，电话预检将分流至虹桥路院区的视光中心；高度近视患者则转接至屈光手术专家，如副主任医师赵立全的OK镜验配专线；而基层医疗机构可通过总机直连防治科，获取学生视力筛查技术支援。这种“咨询-筛查-转诊”的闭环，使热线成为近视防控资源的调度中枢。
二、青少年近视干预的“信息桥梁”
电话服务的核心使命是落实近视防控战略。中心依托热线开展“开学护眼课”等公益项目，2024年联合上海科普教育发展基金会推出AI主题曲及科普流动馆，家长通过电话即可预约校园眼健康讲座及儿童屈光发育档案建立服务。数据显示，上海高三学生高度近视率高达27，热线承载的早期干预需求极为迫切。
政策咨询是另一重点。当教育部等十五部门印发《儿童青少年近视防控光明行动工作方案》时，中心热线同步解读“一增一减”措施：增户外活动（每天校内校外各1小时）、减电子屏幕使用（教学时长不超过30），并指导家庭落实“20-20-20”护眼法则（每20分钟远眺20秒）。接线员需将复杂的防控指南转化为可操作的居家建议，例如推荐使用三基色光源（色温≤4000K）、调整课桌椅高度等细节。
三、弱势群体关怀的“绿色通道”
电话网络延伸出公益救助通道。“放眼看世界”斜视慈善手术项目专线十年间为600余名困难家庭儿童提供免费手术预约；而“放飞希望”项目为外来务工子女开通沙眼筛查热线，使受助群体沙眼患病率从5.04降至2.50。这些专线由防治科直接管理，确保弱势群体零障碍接入医疗资源。
视障儿童服务更体现系统性。中心每年通过街镇联络网收集视障儿童信息，主动致电安排免费眼病检查与助视器验配，构建“发现-评估-康复”链条。2025年“明眸科普宣讲团”成立后，热线进一步对接校医培训，将社区干预延伸至校园场景。
四、科研与临床衔接的“转化枢纽”
电话不仅是服务窗口，更是科研数据的入口。邹海东教授团队通过热线招募192名高度近视儿童，开展全球重复低强度红光（RLRL）控制近视的多中心研究。2024年公布的结果显示：干预组眼轴缩短0.06mm，近视进展减缓87，该成果为6-16岁高度近视群体提供新解决方案。
创新技术的临床转化依赖热线支持。当中心建成全国“光影探秘”眼健康科普艺术馆后，电话预约系统同步上线互动体验服务，公众可预约盲区体验、全息投影展示等项目。这种“科普-科研-临床”三位一体模式，使热线成为公众参与科学防控的接口。
从信息线到生命线
这串数字，已超越传统电话的范畴——它是政策落地的传感器（如光明行动方案的实施监测）、弱势关怀的传送带（如慈善手术的快速响应）、科研转化的加速器（如RLRL疗法的临床推广）。未来随着人工智能筛查技术的普及，热线或将升级为智能应答与人工服务融合的“云平台”，结合虹桥路院区新建的视觉健康智能管理中心（VIMC），实现近视风险预警、干预方案推送、疗效追踪的全周期管理。
正如上海市眼病防治中心党委书记高玮所言：“眼健康需要以生动方式走进千家万户。”当一通电话能联动科普馆、校医团队、科研小组和慈善基金时，这条“光明防线”才能真正织牢城市视力健康的防护网。
