在上海市长宁区茅台路899号，一家眼科医院门前悬挂的“信用3A，能力五星”牌匾格外醒目——这是中国非公立医疗机构协会授予上海普瑞眼科医院的高评级。作为普瑞眼科集团（创业板代码301239）与上海大学医学院战略合作的成果，这家三级专科医院不仅承载着“用爱传递光明”的使命，更以“诚信行医”为准则，连续荣获上海市社会办医高质量发展研究基地、上海市卫健系统文明单位等称号。在民营医疗常陷信任危机的背景下，普瑞眼科通过制度创新与社会化监督，正重新定义“诚信医疗”的实践范式。
诚信监督的社会化实践
2024年12月，一场特殊的聘任仪式在上海普瑞眼科医院举行。近30位来自社区的居民代表被正式聘为“医疗诚信服务监督员”。这些义务监督员来自各行各业，既有退休教师，也有企业管理者，他们将对医院服务流程、收费透明度、医患沟通等环节进行常态化监督，并直接向院方提出改进建议。
这一举措源于医院管理层的深度反思。肖建业院长在仪式上坦言：“聘请监督员是为了主动‘挑毛病、找不足’，这是自我加压，更是自信自律的体现。” 这种开放姿态的背后，是对患者核心痛点的精准把握——第三方平台调研显示，超70的眼科患者担忧民营医院存在过度医疗和价格不透明问题。而普瑞通过将监督权交给社会力量，构建起超越传统医患关系的第三方制衡机制。
监督员的建议已转化为具体改进措施。例如有居民指出检查项目等候时间过长，医院随即优化分时预约系统；针对药品价格疑问，药房增设电子价目实时查询屏。这种“问题导向”的响应机制，使医院服务满意度在半年内提升12，复诊率增长至91。
医疗质量的全流程把控
诚信医疗的根基在于质量安全。普瑞眼科建立了三级质控体系：医疗质量与安全管理委员会统筹全局，药事管理委员会严控用药安全，病案管理委员会实施病历质量监控。在手术安全环节，医院要求每台高难度手术必须经过“主刀医生+检查医师+护士长”三方方案审核，并配备术中OCT导航系统实时监测角膜切削精度。
数字化转型成为质量管控的新引擎。医院引进的蔡司ARTEVO 800眼科导航手术显微镜，结合云HIS管理系统，实现了“术前规划-术中导航-术后随访”全流程数字化。在屈光手术领域，这套系统使角膜切削误差控制在±5微米内，远高于行业±20微米的标准。而电子病历系统的强制填写项设置，则让病历完整率达到98，远高于上海市社会办医平均85的水平。
争议与改进同样存在。有患者反映术后出现散光矫正偏差，分析显示与个体角膜修复差异相关。对此医院推出术后3个月免费强化护理包，并建立并发症追溯编码系统，将同类问题发生率降至0.3以下。
人才与技术的双轨并进
走进普瑞眼科的专家栏，可见一支“院士领衔、博导支撑”的团队架构：卢奕教授名医工作室、王方教授疑难眼病会诊中心领衔，30余位副高以上专家中包含3名二级教授、博导，以及20余名多点执业博导、硕导。这种“不为所有，但为所用”的柔性引才机制，使这家民营医院能调动上海优质眼科资源。
专科建设凸显差异化优势。小儿视光科作为特色科室，由复旦大学附属眼耳鼻喉科医院丁月琴教授、上海儿童医学中心刘红教授等领衔，是角膜塑形镜安全监测哨点单位。在高度近视治疗领域，医院引进的蔡司VisuMax 3.0全飞秒设备，使1800度超高度近视矫正成为可能。而多焦晶体植入技术的成熟应用，则让白内障手术从复明手术升级为屈光性手术。
技术始终是底线。面对市场热议的“9.9元术前检查”促销，医院明确限定每日预约量并注明“不含专家诊金”，避免陷入低价引流陷阱。在晶体选择环节，医生需提供国产（如爱博诺德）与进口（如爱尔康）晶体的成本效益对比表，由患者自主决策。
公益使命的主动担当
2023年普瑞眼科发布的ESG报告揭示其公益逻辑：将企业社会责任融入战略内核。“明眸行动”走进200余所学校，为3.2万青少年提供免费视力筛查；与湖北省残联合作的防盲项目，使7000余名低收入白内障患者重见光明。更具创新性的是角膜库网络——依托合肥、武汉等7地眼库建立的资源共享平台，累计完成700余例角膜移植。
公益实践中的诚信体现在细节。在社区筛查中，医院要求检查报告必须标注“初筛结果，需临床确诊”，避免引发误诊风险；对于符合条件的救助对象，签署《零自费承诺书》明确费用承担范围。这种严谨使医院公益项目投诉率连续三年低于0.5。
民营医疗的信任重建之路
上海普瑞眼科的实践印证了一个核心命题：诚信不仅是道德自律，更是可量化、可验证的系统工程。从社会化监督到全流程质控，从人才柔性引进到公益透明化，其探索为民营医疗提供了可复制的范本。然而挑战依然存在——如何平衡商业扩张与医疗本质？知乎用户反馈的“营销感过重”质疑，提示着过度市场化可能带来的信任损耗。
未来发展方向已然清晰：一方面需深化“医疗回归医疗”的定位，将DRG病种成本管控与临床路径结合，杜绝过度医疗；另一方面可探索区块链技术应用于诊疗数据存证，建立不可篡改的诚信记录链。正如肖建业院长所言：“挑刺的声音是医院成长的养分。” 当更多机构敢于将监督权交给社会，医疗诚信才可能从口号变为触手可及的现实。
