在上海市静安区康定路380号与长宁区虹桥路1440号，两台总机电话（、）常年保持着畅通。它们不仅是上海市眼病防治中心的双院区联络枢纽，更是串联起全市19个区县眼防网路的神经中枢。作为上海市级公立眼科专科医院，该中心自1942年成立以来，始终肩负着眼病预防与治疗的双重使命。一通电话背后，折射出的是覆盖全市的视觉健康防护体系——从社区筛查到疑难手术，从青少年近视防控到老年白内障复明，电话线所承载的，是这座超大型城市守护光明未来的坚定承诺。
电话背后的防治网络体系
上海市眼病防治中心的电话系统，实质是全市眼病防治网络的调度中枢。通过市区两级联动机制，中心统筹管理黄浦区疾控学校卫生与眼病防制科（斜土路309号）、徐汇区疾控眼防科（永川路50号）等16个区级网点，形成“市级规划-区级执行-社区落地”的三级防控体系。市民只需拨打属地眼防机构电话，即可接入覆盖全市的视觉健康管理网络。
这一网络的运转依赖信息化协作平台。当社区筛查中发现糖尿病视网膜病变患者，家庭医生可通过专线转诊至中心；而中心的人工智能辅助系统（如VIMC智能管理中心）会同步将诊断建议回传社区，实现电子化随访。据统计，该网络已为全市约280万老年人建立眼健康档案，管理23万糖尿病患者的视网膜病变风险。电话在此体系中既是入口，也是数据闭环的关键节点。
预约诊疗的便民入口
电话预约是该中心优化就医体验的核心手段。通过多通道预约系统，患者可选择电话（62717733-830）、微信或现场登记。电话预约尤其适用于老年群体，客服人员会详细记录病情并匹配专科——例如白内障患者优先安排日间手术通道，青少年近视则转接视光中心。虹桥院区更实施精准分时预约，每日7:30更新号源，确保挂号电话分流患者。
电话服务的价值在日间手术中尤为凸显。中心十年间完成超万例“24小时出入院”手术，占手术总量98。社区筛查出的白内障患者通过电话预约后，可享受专车接送、绿色通道检查、当日手术的全流程服务。术后家庭医生上门随访时，遇并发症即可通过应急电话启动转诊。这种“电话调度+社区联动”模式，使医疗资源集约化利用率提升40，患者平均住院成本降低60。
公益服务的连接桥梁
作为上海市眼病防治公益项目的总协调方，中心电话承担着弱势群体救助热线的功能。其开展的“放飞希望”项目通过电话报名渠道，为15万外来务工子女提供沙眼筛查，免费治疗超7500人，使患病率从5.04降至2.50。而“放眼看世界”公益手术专线（由慈善基金会协作）累计为600名贫困斜视儿童完成免费手术。
电话还是公共卫生应急响应的神经中枢。在红眼病流行期，中心曾通过各区眼防电话网络紧急发布防控指南；2024年启动的“低龄儿童近视监测项目”，家长可通过“大眼仔随访志”小程序或电话报名。新启用的“WHOeyes全民检测行动”中，电话咨询平台配合手机自测工具，为市民提供视力健康评估。这种“科技+人工”的双轨服务，年受益人次超百万。
专业支持的知识库
电话咨询背后是多学科专家团队的支撑。防治科科长朱剑锋博士（近视防控及角膜塑形镜专家）、副院长李勇（白内障手术专家）等组成的顾问团队，为区县眼防人员提供远程指导。例如针对高度近视儿童，中心近年推广的重复低强度红光（RLRL）疗法，经多中心研究证实可显著延缓眼轴增长。区级医生遇到疑难病例时，通过专线获取治疗方案建议。
中心还通过电话系统推动技术标准下沉。作为“上海市眼病防治培训基地”，每两年组织区-社区医护人员轮训。当社区医生遇到屈光不正筛查疑问时，可直拨防治科热线获取《儿童屈光发育档案建立规范》等技术支持。这种“即时响应+系统培训”模式，保障了全市眼健康服务的同质化水平，使上海6-18岁青少年近视率在2024年同比下降1.5。
一部普通的电话机，在上海市眼病防治中心的体系中成为串联预防、诊疗、公益、科研的关键基础设施。它既是市民触达专业眼健康服务的入口，也是全市视觉健康管理网络的信息枢纽。当前，中心正探索将电话服务与人工智能深度融合——如WHOeyes智能自测工具与人工咨询的协同，以及RLRL疗法在高度近视防控中的远程指导。
未来需进一步强化三方面能力：其一，提升语音系统的智能化水平，利用NLP技术实现症状初筛与急诊分级；其二，深化跨区域协作机制，借鉴沪蒙医疗合作中远程会诊经验，建立长三角眼病防治热线联盟；其三，拓展公益项目覆盖面，将“放眼看世界”等成熟模式通过电话网络推广至资源薄弱地区。正如中心在日间手术领域的十年探索所示，唯有持续优化“技术+人文”的双轨服务，方能使电话线承载的光明承诺，照亮更多需要帮助的眼睛。
