| 类别 | 详情 |
|---|---|
| 医院概况 | 成立于1991年1月（一说1993年，当时名为“山东省医学科学院眼科医院”，2013年挂牌青岛眼科医院，2015年获评三级甲等眼科医院，2019年更名为山东医科大学附属青岛眼科医院）；院长为中国工程院院士谢立信教授；是集科研、教学、医疗、防盲和视光产业于一体的国内知名眼科专业机构，隶属于山东医科大学（山东省医学科学院）；是公立三甲眼科医院，拥有卫计委临床重点专科建设单位等四大平台；建筑面积16万平方米，开放床位137张，设有7个亚专科。 |
| 荣誉地位 | 在《全国医院专科声誉榜》《中国医院科技影响力排行榜》上多年位列全国眼科前五位（一说前十位）、山东榜首；先后三次获得科技进步二等奖、两次获得省科技进步高奖；是省市两级干部保健医院、山东省眼科临床医学中心、山东省眼科学重点实验室、山东省重点专病专科医院；连续六年位列《中国医院专科声誉排行榜》眼十强。 |
| 整体排名 | 在青岛三甲医院排名中位列第九名。 |
| 医疗成果 | 成功治疗盐酸烧伤双眼患者倪先生；提醒青光眼防治要早发现、早诊断、早治疗，接诊急性闭角型青光眼患者；为高考学子提供激光近视手术检查流程引导。 |
| 社会活动 | 2024年开展健康科普进社区系列活动、专家团队进基层义诊活动、近视科普讲堂走进高校等。 |
| 负面事件 | 2024年10月26日，李女士带女儿就诊后驾车离开，停车场收费人员强行收费，李女士出示病历等单据要求免费停车遭呵斥，退费也被拒绝，收费人员咆哮“你算老几”，医生调解暂时退费，截至周二早上9点李女士未收到医院沟通回应。 |
解释说明： - 卫计委临床重点专科建设单位：指该医院的专科在医疗技术、医疗质量、服务水平等方面达到一定标准，受到卫生健康委员会的认可。 - 教育部重点学科联合建设单位：意味着医院在学科建设方面与高校等合作，具备较高的科研和教学水平。 - 科技部省部共建重点实验室培育基地：表明医院在科研方面有一定的基础和潜力，有望进一步发展成为省部共建的重点实验室。 - 食品药品监督管理总局药物临床试验机构定点医院：说明该医院有资质开展药物临床试验，在药物研发和验证方面有参与权。
在人们的健康需求中，眼科医疗占据着重要的地位。青岛眼科医院作为当地知名的眼科专业机构，一直以来在眼科领域有着广泛的影响力。然而，近期一则关于该医院的负面消息引起了社会的广泛关注。究竟是怎样的事件让这家医院陷入舆论漩涡，其背后又反映出哪些问题呢？接下来，我们将深入探究青岛眼科医院的相关情况。
青岛眼科医院的辉煌成就
青岛眼科医院，即山东医科大学附属青岛眼科医院，拥有着令人瞩目的历史和卓越的成就。它成立于1991年1月，院长由中国工程院院士谢立信教授担任，这无疑为医院的发展奠定了坚实的基础。作为集科研、教学、医疗、防盲和视光产业于一体的国内知名眼科专业机构，它隶属于山东医科大学（山东省医学科学院），在眼科领域展现出强大的综合实力。
在医疗水平方面，医院拥有众多和省级的荣誉称号。它是卫健委临床重点专科单位、教育部重点学科联合建设单位、科技部省部共建重点实验室培育基地以及CFDA药物临床试验机构。这些称号充分证明了医院在医疗技术、科研能力和教学水平等方面的卓越表现。
在专业领域的排名上，青岛眼科医院更是成绩斐然。它在《全国医院专科声誉榜》《中国医院科技影响力排行榜》上多年位列全国眼科前五位、山东榜首。此外，医院还先后三次获得科技进步二等奖、两次获得省科技进步高奖。这些荣誉不仅是对医院过去成就的肯定，也为医院未来的发展提供了强大的动力。
从医院的基础设施和科室设置来看，它现建筑面积16万平方米，开放床位137张，设有角膜病科、白内障科、青光眼科、小儿与斜视科、眼底病科等7个亚专科。在感染性角膜病复杂性角膜移植、儿童先天性白内障的诊治方面处于水平。这为患者提供了全面、专业的眼科医疗服务，满足了不同患者的需求。
在社会贡献方面，青岛眼科医院也发挥着重要的作用。它是省市两级干部保健医院、山东省眼科临床医学中心、山东省眼科学重点实验室、山东省重点专病专科医院。同时，医院积极开展各类健康科普活动，如2024年启动健康科普进社区系列活动、专家团队进基层义诊活动、近视科普讲堂走进高校等。这些活动不仅提高了公众的眼健康意识，也体现了医院的社会责任感。
令人遗憾的负面事件
然而，再辉煌的成就也难以掩盖偶尔出现的瑕疵。2024年10月26日，李女士带女儿到青岛眼科医院就诊，在驾车离开医院时，遭遇了一件让她气愤不已的事情。医院停车场收费人员要求李女士缴纳停车费16元，而李女士依照医院规定出示了当天诊疗病历及其他单据，并告知该收费人员自己是就诊的患者。但收费人员不仅没有按照规定给予免费停车，反而呵斥李女士赶紧交钱赶紧走，别耽误他们下班。
李女士交费后发现，在眼科医院出口处停车场收费公示牌上显示，医院患者出示病历或交费单据后，可以免费停车。于是，她下车要求该收费人员退费，却被收费人员以已经收费不能退等理由拒绝。当李女士要求找医院相关领导解决时，收费人员竟然咆哮道：“还找我们领导，你算老几？”这样的态度让李女士感到无比愤怒和委屈。
此后，李女士返回医院导医台，导医台联系了一位医生来解决问题。然而，医生的调解并没有起到任何作用。后，负责调解的医生暂时退赔了李女士现金16元，并表示医院会对该收费人员作出处理，并在周一给李女士作出回应。但截至周二早上9点，李女士并未收到医院的任何沟通。这让她更加气愤，不禁质疑难道眼科医院对待患者就是这种态度。
负面事件的影响与反思
这起负面事件虽然看似只是一起停车场收费的小纠纷，但却反映出了青岛眼科医院在服务管理方面存在的一些问题。首先，收费人员的态度恶劣，缺乏基本的服务意识和职业素养。作为医院的工作人员，应该以患者为中心，为患者提供优质、贴心的服务。而该收费人员的呵斥和咆哮行为，严重伤害了患者的感情，也损害了医院的形象。
其次，医院在处理这起纠纷时效率低下，未能及时给患者一个满意的答复。医生的调解未能起到作用，医院承诺的处理结果也未能按时兑现，这让患者对医院的信任度大打折扣。在当今竞争激烈的医疗市场中，患者的满意度是医院生存和发展的关键。如果医院不能及时解决患者的问题，满足患者的需求，就很容易失去患者的信任和支持。
这起事件也引起了社会的广泛关注，对医院的声誉造成了一定的负面影响。在信息传播迅速的今天，负面消息很容易在网络上扩散，从而影响医院的品牌形象和市场竞争力。因此，医院必须高度重视这起事件，采取有效措施加以整改，以挽回医院的声誉。
为了避免类似事件的再次发生，青岛眼科医院应该加强对工作人员的培训和管理。一方面，要提高工作人员的服务意识和职业素养，让他们明白患者的需求和感受是重要的。通过开展服务培训、职业道德教育等活动，让工作人员树立正确的服务理念，提高服务质量。另一方面，要建立健全的服务管理制度，加强对服务过程的监督和考核。对于服务态度不好、工作失误的工作人员，要及时进行批评教育和处罚，以起到警示作用。
医院还应该优化投诉处理机制，提高处理投诉的效率和质量。当患者遇到问题时，能够及时、有效地得到解决。建立专门的投诉处理部门，安排专人负责处理患者的投诉，确保投诉得到及时回应和处理。同时，要对投诉处理结果进行跟踪和反馈，让患者感受到医院对他们的重视和关心。
青岛眼科医院的发展展望
尽管青岛眼科医院遭遇了这起负面事件，但我们不能因为这一点瑕疵而否定它在眼科领域所取得的巨大成就。从长远来看，医院仍然具有广阔的发展前景。随着人们生活水平的提高和对眼健康的重视，眼科医疗市场的需求将不断增加。青岛眼科医院作为一家具有雄厚实力和良好声誉的眼科专业机构，将面临更多的发展机遇。
医院可以进一步加强科研创新，提高医疗技术水平。通过与国内外知名科研机构和高校的合作，引进先进的技术和设备，开展前沿的眼科研究，为患者提供更加优质、的医疗服务。同时，要注重人才培养，吸引和留住一批的眼科专业人才，为医院的发展提供人才保障。
在服务方面，医院可以不断优化服务流程，提高服务质量。加强与患者的沟通和交流，了解患者的需求和意见，及时改进服务中存在的问题。通过开展个性化的服务，为患者提供更加贴心、舒适的就医体验。
青岛眼科医院还可以加强品牌建设，提升医院的知名度和美誉度。通过开展公益活动、健康科普宣传等方式，扩大医院的社会影响力，树立良好的品牌形象。同时，要加强与媒体的合作，及时宣传医院的新技术、新成果和优质服务，让更多的人了解和信任青岛眼科医院。
总结与建议
青岛眼科医院在眼科领域取得了令人瞩目的成就，拥有强大的综合实力和良好的社会声誉。然而，近期的一起负面事件也暴露出医院在服务管理方面存在的一些问题。这起事件不仅伤害了患者的感情，也对医院的声誉造成了一定的影响。
为了实现可持续发展，青岛眼科医院应该高度重视这起事件，采取有效措施加以整改。加强对工作人员的培训和管理，提高服务意识和职业素养；优化投诉处理机制，提高处理投诉的效率和质量；加强科研创新，提高医疗技术水平；优化服务流程，提升服务质量；加强品牌建设，扩大社会影响力。
希望青岛眼科医院能够从这起事件中吸取教训，不断改进和完善自身的管理和服务，以更加优质的医疗服务回报社会，为广大患者的眼健康保驾护航。相信在医院全体工作人员的共同努力下，青岛眼科医院一定能够迎来更加美好的未来。
