本 文 摘 要
根据公开投诉记录和患者反馈，上海市东方医院眼科存在以下争议性问题，主要集中在服务质量、管理规范及患者体验方面。以下信息综合自患者投诉、官方调查及行业评价，供参考：⚠️一、与投诉案例,1.误导性诊疗与身份混淆（2024年8月）患者带孩子散瞳验光时，被验光师（非医生）误导配镜，且未明确告知身份，被投诉后医院承认...
患者带孩子散瞳验光时，被验光师（非医生）误导配镜，且未明确告知身份，被投诉后医院承认存在沟通问题并道歉。 问题核心：非医师人员未清晰说明身份，导致患者误解其资质。 患者因心脏不适就诊，被以“高血压”名义收治入院，节前无人管理，后强制进行数十项检查（费用超3000元），出院后出现低血压和用药紊乱。 患者控诉：医院“硬件、软件二流”，存在“机器看病而非医生看病”倾向。 多名患者反映收费处、药房工作人员态度恶劣：“像吃了s一样”“懒散敷衍”，甚至有网友表示“支持医闹”。 心理咨询服务被指“糊弄人”，400元/次无效果。 窗口人员态度差：频繁被投诉“冷漠、不耐烦”，尤其在非繁忙时段仍消极应对。 医生沟通问题：部分患者反映医生“说话哼哼唧唧”“玩手机”，回避关键问题。 退休员工回避：有爆料称该院退休员工“不去老单位看病”，暗示内部信任度低。 官方介入：市卫生健康委曾责成医院调查验光师误导事件，要求整改。 缺乏系统性改进：截至2025年，服务态度和管理问题仍持续被投诉，未见公开的长期改进措施。 投诉渠道： 医院纠纷接待办：南院门诊1楼（周一至周五8:30-12:00,13:30-17:00）。 上海市医患纠纷人民调解委员会：可免费调解（需提供证据）。 设备与规模：浦东新区“设备先进”眼科之一，年手术量2000余台，开展飞秒激光、微小切口白内障等先进技术。 学术地位：教育部近视防控科普基地，开设近视防控专病门诊，提供个性化方案。 矛盾点：硬件实力与软务严重不匹配，导致患者体验两极分化。
根据公开投诉记录和患者反馈，上海市东方医院眼科存在以下争议性问题，主要集中在服务质量、管理规范及患者体验方面。以下信息综合自患者投诉、官方调查及行业评价，供参考：
⚠️一、与投诉案例
1.误导性诊疗与身份混淆（2024年8月）
2.管理混乱与过度检查（2025年3月）
3.长期服务态度差（2018年至今）
患者投诉摘要
时间主要问题结果/回应
2024年8月验光师身份误导院方道歉，承认沟通不足
2025年3月过度检查、账目混乱未公开处理结果
2018年-至今服务态度差、管理混乱多起类似投诉，无系统性改进
⚖️二、医疗管理问题
1.过度依赖设备，忽视人文关怀
患者指出医院“硬件先进但管理脱节”，例如心脏病例中盲目依赖仪器检查，忽视个体化诊疗。
2.收费不透明
多起投诉涉及“不该检查的项目被检查”，费用明细混乱，且未提前充分告知患者。
三、服务态度与职业规范
四、纠纷处理与改进情况
五、医院背景与技术实力（辩证参考）
尽管存在上述问题，该院眼科亦有技术优势：
给患者的建议
1.明确医务人员资质：验光、配镜等操作前，主动询问人员身份（医生/技师）。
2.保留证据：对费用清单、检查项目存疑时，要求书面解释并保存病历。
3.优先选择专病门诊：如近视防控、老视管理等特色门诊，服务流程相对规范。
4.利用投诉机制：遇纠纷可向医院接待办或上海市医调委（电话：62481631）申诉。
总结
上海市东方医院眼科的“差”评价主要源于服务规范性不足、沟通缺失及管理漏洞，尤其在非核心医疗环节（如验光、收费、态度）频发投诉。但其硬件设备和技术能力仍属区域，若医院能系统性优化服务流程与人员培训，矛盾或可缓解。建议患者根据需求权衡选择，就诊时主动确认细节以规避风险。
