在虹桥路1440号的办公室里，一串数字——62539696——每天清晨准时苏醒，成为连接千万市民与专业眼健康服务的道桥梁。作为上海市眼病防治中心防治科的官方热线，这串看似普通的号码背后，承载着上海分级眼病防治体系的核心调度功能，更是城市公共卫生服务数字化转型的神经末梢。
一、三级防治网络的枢纽角色
上海市眼病防治中心防治科电话（62539696）是市级眼健康服务的指挥中枢。它直接对接全市16个区的眼病防治机构，包括黄浦区疾控学校卫生与眼病防制科（63013388）、浦东新区眼病牙病防治所（68000573）等区域节点，形成“社区初筛-区域转诊-市级诊治”的分级网络。当社区通过AI辅助筛查发现疑似糖尿病视网膜病变患者时，此电话即启动转诊流程，将患者导向三级医院的精准诊疗。
这一热线还承担着资源调配的核心功能。在2025年“爱眼日”活动中，它协调了全市28家医疗机构开展联合义诊，通过电话预约系统分流了超2000名患者的咨询需求，避免医疗资源挤兑。区级机构如奉贤区疾控危害因素监测科（57194379）则依托该网络上报区域眼病数据，助力全市眼病流行趋势的动态监测。
二、技术赋能的服务升级
该电话系统已深度融入上海市眼病防治的数字化转型体系。当市民拨打62539696，其咨询内容会同步录入“明眸APP”平台，个性化眼健康档案。这款由上海市眼病防治中心开发的工具，集成了近视风险评估模型，家长可通过APP完成初筛告知、复诊预约等全流程服务。
人工智能进一步延伸了热线的服务半径。在普陀区长风社区等试点区域，居民致电咨询后，可到社区中心通过AI辅助诊断系统完成白内障、青光眼等致盲性眼病的筛查，20秒内获取结果。而智能腕表等穿戴设备监测的儿童用眼行为数据，亦通过该平台汇总至防治中心，为近视干预策略提供实证支持。这种“热线+AI”的模式，突破了传统电话咨询的时空限制，使郊区居民同等享有优质眼健康服务。
三、预防干预的核心抓手
针对上海500万中小学生近视防控，该电话成为家校医联动的关键纽带。当学校筛查发现学生视力异常，家长会收到包含62539696的联系单，通过热线直通市级专家的咨询通道。在2024年“明眸行动”中，热线团队为3.7万名儿童提供个性化干预方案，使试点区域近视率下降12。
老年群体同样受益于此。作为上海市“光明工程”的咨询枢纽，该电话年均处理超1.2万例白内障手术预约，并联动区级机构（如松江区疾控学校卫生科37731080）开展社区宣教。2025年爱眼日期间，热线联合12320卫生热线开展“眼底一张照，眼病早知道”专题科普，单日咨询量突破800人次，推动早筛理念深入社区。
四、多部门协作的调度平台
眼病防治需要疾控、医院、社卫中心的三方协同。62539696作为信息枢纽，实时对接市疾控中心（总机62758710）的公共卫生数据库，以及三级医院的诊疗资源。当金山区眼病防治所（57039749）上报聚集性眼病病例时，市级热线立即启动跨部门响应机制，协调流行病学调查与医疗干预。
这种协作在政策落地中尤为关键。2025年上海市卫健委发布《爱眼日宣传活动通知》，要求通过该电话体系联动市健康促进中心、市妇幼保健中心等机构，将“科学防控近视”等主题宣教渗透至学校、企业、社区。数据显示，多部门协作项目的实施效率比单一机构执行提高67。
五、挑战与进化方向
尽管日均处理300+咨询，该体系仍面临服务瓶颈。部分郊区（如崇明区疾控69611406）反映，复杂眼病咨询需多次转接，响应延迟达48小时以上。老年人对数字工具的使用障碍（仅32能自主使用APP）导致服务覆盖面受限。
未来进化需聚焦三点：其一，借鉴中山眼科林浩添团队研发的婴幼儿视功能损伤手机智能筛查系统（准确率85），将AI预诊功能嵌入热线平台，提升分流效率；其二，推广语音交互技术，开发电话端无障碍咨询系统；其三，强化与社区卫生服务中心的5G远程诊疗对接，使热线成为“线上初诊-线下转诊”融合服务的入口。
专业眼健康服务网络一览
| 机构类型 | 代表机构及电话 | 核心职能 |
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| 市级防治中心 | 眼病防治中心防治科：62539696 | 疑难眼病诊疗、技术指导、全市调度 |
| 区级防治机构 | 浦东新区眼病牙病防治所：68000573 | 区域转诊、社区筛查、数据上报 |
| 疾控支持系统 | 上海市疾控中心：62758710 | 流行病监测、公共卫生策略制定 |
| 补充医疗资源 | 新视界东区眼科医院：浦建路1000号 | 屈光手术、白内障等专科诊疗 |
62539696不仅是电话号码，更是上海“防、筛、诊、治”眼健康闭环的核心齿轮。从学龄儿童的近视防控到老年人的白内障救治，从AI赋能的筛查革新到多部门的协同，这根电话线串联起城市视觉健康的全周期守护。当技术盲区与资源壁垒逐渐消融，这条热线将进化为“触手可及的专业眼健康门户”，让清晰视界成为每个市民的生活底色——毕竟，一座城市的温度，正体现在它如何守护脆弱人群看见光明的权利。
