本 文 摘 要
类别,具体内容,详细说明,运营管理挑战,医疗资源合理利用,眼科医院拥有医生、护士、医疗设备等资源，如何合理利用这些资源提高工作效率是首要问题。医疗服务提升,提高医疗技术水平、改进医疗流程、提升服务质量是核心任务。患者体验优化,眼科患者对医疗服务体验要求高，优化就诊体验、提高满意度是关键环节。成本控制,医疗服务...
| 类别 | 具体内容 | 详细说明 |
|---|---|---|
| 运营管理挑战 | 医疗资源合理利用 | 眼科医院拥有医生、护士、医疗设备等资源，如何合理利用这些资源提高工作效率是首要问题。 |
| 医疗服务提升 | 提高医疗技术水平、改进医疗流程、提升服务质量是核心任务。 | |
| 患者体验优化 | 眼科患者对医疗服务体验要求高，优化就诊体验、提高满意度是关键环节。 | |
| 成本控制 | 医疗服务提升需投入大量成本，成本控制是重点关注问题。 | |
| 运营管理解决方案 | 提高医疗资源合理利用 | 包括合理分配医生资源，根据患者就诊需求分配工作任务；合理使用医疗设备。 |
| 市场定位与经营策略 | 分析当地医疗市场，从区域疾病谱构成、现有医疗机构学科情况、当地经济与人群构成、区域医疗市场总量和科室发育程度四个方面进行市场调查分析。经营方向走专科、专病发展道路，经营战略选择差异化战略，经营步骤先做强。 | |
| 公立医院运营管理问题 | 财务管理不够精细 | 目前很多公立医院仅对科室成本核算，项目成本和病种成本核算滞后，无法反映精细核算单元经营成果和某一病种成本效益。 |
| 财务控制不到位 | 很多医院财务部门更多履行核算和反映职能，缺乏有效财务控制方法和手段。 | |
| 运营模式借鉴 | 可借鉴Dell、Wal - Mart、美国西南航空公司、加拿大苏第斯医院、瑞士Hirslander医院集团、印度阿波罗医院、申康集团、成都医管、鼓楼集团及华西医院的运营模式，从外部环境、内部优势、市场定位等多方面考虑。 | |
| 运营管理理论、工具与措施 | 排队心理学及其应用 | 感知比现实更重要；空闲时间感觉比忙碌时间长；服务前等待感觉比服务中等待长；不拟定或无解释的等待感觉比拟定等待长；不公平等待感更长。 |
| 约束理论 | - | |
| 迅速平稳流程理论 | - | |
| 需求与供应的管理 | - | |
| 收益管理 | - | |
| 供应链管理（SCM）及90天库存管理理论 | - | |
| 客户关系管理（CRM）与客户管理度（CS） | - | |
| 公司资源筹划管理（ERP）与医院资源筹划管理（HRP） | - | |
| 数据挖掘（DM）、商业智能（BI）与知识管理（KM） | - | |
| 6 Sigma、Lean Thinking | - | |
| 电子商务、RFID与物联网 | 包括物联网内涵、定义，专项讨论RFID和物联网在医院中的应用。 | |
| ISO、CP、DRGs、RBRVC、BSC、GB、HMO | - | |
| 运营流程与规范 | 完整流程关键点 | 包括事情有顺序；门诊主任做每件事有时间要求；门诊主任有语言要求；门诊主任有动作要求。 |
| 前台接待规范 | 有具体话术要求，行为要求右手打开手势，仪容仪表有标准，增加六条避语和十四条禁语，不能给顾客任何承诺。 | |
| 会员管理 | 是核心指标。 | |
| 机构管理 | 制定并落实管理规章制度，执行技术规范和操作规程，明确岗位职责，设置独立部门负责质量安全管理与控制工作，质量安全管理人员有资质要求，做好各方面管理。 | |
| 质量管理 | 卫生专业技术人员配置符合标准，建立并完善医疗质量管理体系，制定诊疗规章制度，建立临床诊疗流程。 | |
| 行政管理与制度建设 | 通过制度强化执行力 | 计划到周（日），责任到人，按年度、季度、月度、周有计划、监督、落实，对结果负责。 |
| 完善会议管理 | 周例会汇报总结布置工作，员工大会通报情况、控制舆情、鼓舞士气。 | |
| 完善职能部门 | 包括行政部（医院办公室）、医务部（质控办）、护理部（感控办）、总务部（安全办）、运营部（暂名），各部门有职责和人员设置。 | |
| 完善行政管理基本制度与流程 | 建立督导机制，实行制度化管理。 | |
| 完善薪酬与绩效管理体系 | 实行有竞争力薪酬标准，建立和完善绩效管理体系，对工作态度、过程和效果监督考评，奖掖先进，督促后进，淘汰劣差，绩效兑现方式多样。 | |
| 医院管理优化措施 | 绩效考核科学化 | 实行“同工同酬”，维护非编制员工利益，制定个性化绩效指标，同岗位“多劳多得”，提升员工和医院医疗服务效率和质量。 |
| 激励与监督机制结合 | 设立医疗监督管理体系，安排质管联络员等岗位，定期预估评测医疗质量，利用激励理论制定奖励制度鼓励上报不良事件。 | |
| 评估管理者与岗位匹配度 | 设立考试，所有员工参与在线考试，定期组织培训，编写课件，共享资源，针对性培训有待提高者，优化管理团队。 | |
| 选址规划与相关理论 | 重心法 | 根据重心在物理上的含义，借助重心辅助选择经济中心地理位置，使到各配送目的地的总配送成本低。 |
| 因素评分法 | - | |
| 选址规划的一般程序 | - | |
| 移动互联对服务业门店选址的影响 | - | |
| 选址规划及其重要性 | - | |
| 项目运营相关 | 项目名称 | 广东大健康深圳眼科医院分院运营合作方案 |
| 项目依托 | 广东大健康智慧中医数字化辅助诊疗平台 | |
| 运营机构 | 广东大健康有限公司 | |
| 合作相关 | 包括合作目的、方式、分工、支持、内容，配套设备与效益分析，经营管理（方式、执行），分配比例，未来规划等。 |
术语解释： - 运营管理：是对医院运营过程的计划、组织、实施和控制，是与医疗服务创造密切相关的各项核心资源管理工作的总称，是一套帮助医院实现人、财、物三项核心资源精益管理的一系列管理手段和方法。 - 重心法：在选址规划中，根据重心在物理上是物体各部分所受重力的合力的作用点这一含义，借助重心来辅助选择经济中心（如物流配送中心、仓储中心、销售中心、社区医院等）的地理位置，使从该经济中心到各个配送目的地的总的配送成本低。
