| 流程阶段 | 核心步骤 | 执行标准 | 注意事项 | 关联服务 |
|---|---|---|---|---|
| 预约准备期 | 需求确认 | 明确医美项目类别(整形/皮肤/口腔) | 通过官网案例库预选意向项目 | 在线AI面诊系统 |
| 机构筛查 | 核查《医疗机构执业许可证》等资质 | 重点比对卫健委公示信息 | 三方平台口碑查询 | |
| 专家匹配 | 匹配主攻方向吻合的副主任以上医师 | 核查医师执业注册信息 | 学术论文成果展示 | |
| 行程预约 | 线上系统到30分钟时段 | 提前48小时确认到访时间 | 智能导航定位系统 | |
| 文件准备 | 携带身份证及既往病历资料 | 特殊项目需准备体检报告 | 电子病历预填系统 | |
| 到院接待 | 防疫核验 | 健康码+行程码双重查验 | 中高风险区需持核酸报告 | 智能测温消毒通道 |
| 导医对接 | 三级分诊体系(普通/专家/特需) | VIP客户专属通道启用 | 智能分诊机器人 | |
| 需求复核 | 电子化问诊单二次确认 | 涉及隐私项目启用独立诊室 | 双屏保密系统 | |
| 术前建档 | 三维面部扫描系统数据采集 | 数据实时同步至手术规划系统 | AI模拟效果系统 | |
| 方案讲解 | 主诊医师+麻醉师联合面诊 | 风险告知书逐条解读 | VR手术模拟系统 | |
| 价格公示 | 明细化费用清单(材料费/手术费) | 医保可报项目特别标注 | 分期支付系统 | |
| 核心参观 | 洁净区域 | 万级层流手术室实景展示 | 限制区域采用VR技术呈现 | 远程观摩系统 |
| 设备展示 | 原厂防伪码+计量校准证明 | 耗材全程追溯系统演示 | 设备操作模拟器 | |
| 案例解析 | 真实案例术后1/3/6月跟踪记录 | 失败案例修复方案说明 | 动态效果模拟系统 | |
| 应急演练 | 麻醉突发状况处置示范 | 急救绿色通道实景模拟 | 智能报警系统 | |
| 术后服务 | 智能随访 | 术后第1/7/30天自动提醒 | 异常肿胀自动预警 | AI面部分析系统 |
| 修复保障 | 6个月内免费调整机制 | 纠纷处理委员会介入标准 | 电子质保系统 | |
| 效果追踪 | 定期三维数据对比分析 | 审美趋势动态更新建议 | 容貌管理APP | |
| 会员服务 | 年度美丽健康档案管理 | 专属医美管家服务 | 智能预约系统 |
| 参观类型 | 准入条件 | 防护标准 | 观摩限制 | 特殊装备 |
|---|---|---|---|---|
| 常规项目参观 | 签署保密协议 | 医用口罩+鞋套 | 保持1米观察距离 | AR讲解眼镜 |
| 手术室观摩 | 医师资格证明 | 无菌手术服+护目镜 | 指定观察区限制移动 | 显微摄像系统 |
| 急救演练参观 | 医疗从业证明 | 防护面罩+隔离衣 | 禁止拍照录像 | 模拟人系统 |
| 设备操作体验 | 操作资质认证 | 防辐射铅衣 | 工程师全程监护 | 虚拟操作台 |
| 客户等级 | 接待规格 | 专属特权 | 服务团队 | 应急响应 |
|---|---|---|---|---|
| 普通客户 | 标准导医流程 | 基础术后回访 | 1对1咨询师 | 24小时线上咨询 |
| VIP客户 | 独立接待室 | 优先手术排期 | 医疗管家团队 | 2小时到院响应 |
| VVIP客户 | 院长级接待 | 海外专家会诊 | 多学科MDT团队 | 专属急救通道 |
| 特殊需求客户 | 化方案 | 全程隐私保护 | 安保特勤小组 | 专车接送服务 |
| 监测项目 | 标准 | 本院标准 | 检测频率 | 公示方式 |
|---|---|---|---|---|
| 空气洁净度 | ≤200CFU/m³ | ≤50CFU/m³ | 实时监测 | 电子公示屏 |
| 器械灭菌合格率 | ≥99 | 100 | 每批次检测 | 扫码溯源系统 |
| 麻醉苏醒时间 | ≤2小时 | ≤1.5小时 | 每例记录 | 智能麻醉系统 |
| 术后感染率 | ≤0.5 | ≤0.1 | 月度统计 | 官网公示 |
| 服务阶段 | 标准服务 | 增值服务 | 应急预案 | 技术支持 |
|---|---|---|---|---|
| 术前24小时 | 禁食指导 | 营养餐 | 过敏应急处理 | 智能提醒系统 |
| 术中实时 | 生命体征监测 | 音乐疗法 | 多学科会诊机制 | 数字麻醉系统 |
| 术后72小时 | 常规换药 | 家庭护理包 | 24小时值班医师 | 远程监护设备 |
| 恢复期跟踪 | 定期复诊 | 医美保险 | 修复绿色通道 | AI恢复评估 |
| 协作类型 | 对接医院 | 转诊标准 | 数据共享 | 联合服务 |
|---|---|---|---|---|
| 急救协作 | 三级综合医院 | 生命体征异常 | 实时传输病历 | 联合抢救小组 |
| 技术协作 | 专科教学医院 | 复杂修复案例 | 三维影像共享 | 远程手术指导 |
| 服务协作 | 高端私立医院 | 特殊客户需求 | 服务记录互通 | 共享医疗资源 |
| 学术协作 | 医科类大学 | 新技术临床试验 | 研究数据共建 | 联合培养基地 |