| 核心KPI考核指标(现场咨询) | |||
|---|---|---|---|
| 序号 | 考核项目 | 计分标准 | 分值 |
| 1 | 业绩达成 | 100完成35分,每降1扣1分,低于65得0分 冲刺任务超额完成+5分 | 35 |
| 2 | 初诊成交率 | 80得10分,每降1扣1分,低于70得0分 | 10 |
| 3 | 大单开发 | 1万+1分,2万+2分 | 10 |
| 4 | 客单价达标 | 整外8200/微整2500/皮肤1500为基准 每±200元±1分 | 10 |
| 部门业绩分解标准(8月示例) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 科室 | 业绩占比 | 基础目标 | 冲刺目标 | 考核标准 |
| 整外科 | 40 | 80万 | 88万 | 达标奖1000元,冲刺奖2000元 |
| 无创科 | 25 | 50万 | 55万 | 未完成90负激励500元 |
| 皮肤科 | 30 | 60万 | 66万 | 产品考核5万/美容师 |
| 口腔科 | 5 | 10万 | 11万 | 特殊项目单独核算 |
| 咨询团队激励方案 | |||
|---|---|---|---|
| 业绩区间 | 团队奖金 | 个人分配 | 负激励规则 |
| 完成基础目标 | 5000元 | 名50 第二名30 团建20 | 未达标团队乐捐3000元 |
| 冲刺目标达成 | 8000元 | 个人高奖50 | 末位咨询师承担50罚款 |
| 客户管理专项考核 | ||
|---|---|---|
| 模块 | 考核要点 | 扣分标准 |
| 回访管理 | 每日20个有效回访 设定下次回访时间 | 每少5个扣1分 未设定时间5次扣1分 |
| 纠纷处理 | 无服务原因投诉 | 每单投诉扣2分 纠纷扣2分/次 |
| 系统录入 | 客户画像完整性 需求标注准确性 | 2例不完整扣1分 需求不符扣1分/例 |
| 特殊贡献加分项 | |||
|---|---|---|---|
| 贡献类型 | 具体内容 | 计分标准 | 备注 |
| 培训授课 | 全院/部门业务培训 | 2分/次 | 需提交培训记录 |
| 协助踢单 | 成功协助成交 | 2分/次 | 需经主管确认 |
| 二次开发 | 治疗中新增项目 | 按业绩1提成 | 需收费单据验证 |
| 新媒体渠道考核标准 | ||
|---|---|---|
| 渠道 | 基础指标 | 激励政策 |
| 美团 | 3万 | 双达标奖励 |
| 订阅号/小程序 | 17万 | 总指标25万 |
| 直播 | - | 计入新媒体考核 |
| 咨询助理晋升体系 | |||
|---|---|---|---|
| 职级 | 考核周期 | 晋升标准 | 薪资增幅 |
| 初级 | 3个月 | 连续达标 | 500元/阶 |
| 中级 | 季度评估 | 业绩+服务 | 封顶10阶 |
| 高级 | 年度评审 | 特殊贡献 | 额外奖励 |
| 考勤管理制度 | ||
|---|---|---|
| 违规类型 | 处罚标准 | 备注 |
| 迟到/早退 | 2次扣1分 | 年假除外 |
| 旷工 | 当日绩效清零 | 连带主管扣分 |
| 擅自调休 | 按缺勤处理 | 提前审批豁免 |
| 客户画像标注规范 | ||
|---|---|---|
| 客户类型 | 必填信息 | 标注标准 |
| 初诊 | 3套方案/潜在需求 | 未成交原因必填 |
| 复诊 | 效果反馈/接待人 | 潜在需求更新 |
| 再消费 | 消费明细/预约时间 | 系统同步记录 |
| 医疗团队考核要点 | |||
|---|---|---|---|
| 考核维度 | 标准 | 基础要求 | 扣分项 |
| 手术质量 | 0投诉 | ≥95 | 纠纷扣10分 |
| 服务规范 | 5星评价 | 使用文明用语 | 违规扣2分/次 |
| 业绩配合 | 超额20 | 完成基础开发 | 未达标扣5分 |
备注:
1. 宏脉系统:医院专用的客户管理系统,用于记录客户就诊全流程数据
2. 踢单:协助同事完成客户成交的协作行为
3. 二开指标:客户二次开发业绩考核指标
4. vip文档:医院内部加密的重要管理文件