常州移动助力提升医保续费成功率

有家健康网 2025-04-23阅读量：6236

​​常州移动通过智能化服务与精准触达，显著提升医保续费成功率，关键举措包括短信提醒优化、线上渠道升级和社区联动宣传。​​

针对参保人遗忘或操作不便等问题，常州移动首先优化了短信提醒系统，在缴费截止前分批次发送带有一键续费链接的提示，语言简洁且标注截止日期。线上渠道方面，同步更新了“江苏医保云”APP和微信公众号的续费入口，新增刷脸认证、代缴功能，并嵌入操作指引动画，使中老年用户能独立完成流程。联合社区开展线下宣讲会，由移动工作人员现场演示手机缴费步骤，同步发放图文手册，覆盖超200个小区。

数据显示，此类措施实施后，常州医保续费率同比提升34%，其中短信触达转化率高达62%。未来将进一步融合AI外呼提醒与大数据分析，定向推送续费信息至逾期高风险人群。