镇江医保咨询电话

有家健康网 2025-05-07阅读量：1538

​​镇江医保咨询电话是​​ ​​0511 - 12393​​ ​​，这是全省首家试点上线的医保服务热线，提供全天候服务，上线三年多累计受理群众诉求达59.53万人次，服务满意率保持在99.8%以上，能为群众解答医保政策、受理业务等，还可通过江苏医保云APP等线上方式为新生儿参保。​​

1. ​​服务热线功能多样​​：镇江12393医保服务热线自2021年9月23日上线后，在政策咨询、综合查询、即时业务受理、意见建议反馈等方面发挥了重要作用，是全市医保领域社情民意汇集的重要平台。它通过与市政府12345热线双号并行，制定了详细的话务和工单流转规程，实行统一受理、分类分级处理等机制，确保群众诉求高效解决。还完善了知识库建设和更新维护流程，保证知识库内容全面准确，为高效服务提供专业保障。
2. ​​业务办理渠道丰富​​：群众不仅可以通过拨打12393热线咨询医保相关问题，在遇到新生儿参保等情况时，还能通过“江苏医保云”APP等线上方式进行业务办理。比如注册登录“江苏医保云”APP，在“办事大厅”模块的“我要办”中选择“城乡居民参保登记”，办理居民医保参保登记手续，同时要注意新生儿参保申报信息的相关选择。
3. ​​服务管理科学高效​​：热线建设之初经过深入调研形成方案，公开招聘选拔优秀话务员，并注重对专席话务员进行全方位培训，提升了话务员的专业素养和应对能力。还主动与相关部门沟通，开通好差评评价系统，接受群众监督。同时建立了热线宣传推广、话务量研判应急预警、热线诉求热点分析和沟通协调等多项机制，进一步提升服务效能。

如果你在医保方面有任何疑问，随时拨打镇江医保咨询电话0511 - 12393，或在手机上操作，让医保服务为你保驾护航，要记得及时关注医保动态，了解最新政策。