镇江医保局电话1239

有家健康网 2025-05-07阅读量：9348

​​镇江医保局电话12393是全国首个实现医保服务与政府热线双号并行的民生服务平台，以超99.8%的满意率和日均处理1件工单的高效响应能力，持续三年为群众提供“零距离”医疗保障服务。​​

12393整合了政策咨询、业务受理与投诉反馈功能，采用“1+1”服务模式：简单问题当场解答，复杂事项通过12345工单系统联动处理，确保市民“一号通办”。其团队经专业化培训，涵盖30岁以下青年骨干与医保专家，能精准解读城乡医保缴费、异地备案等高频问题。近期特别提醒：市民需警惕伪装成“医疗补贴”的诈骗短信，官方渠道不附带链接或索要个人信息。

该热线年均服务40余万人次，在旅游异地结算、新生儿参保等场景中发挥关键作用，如为旅居内蒙古的孙女士远程解决自费医疗费用报销难题。系统还通过动态监测话务热点生成周报，辅助政策调整。市民可随时拨打12393咨询，享受有温度、有速度的医保服务。