在医疗资源高度密集的上海，上海市第十人民医院（同济大学附属第十人民医院）眼科却呈现出独特的“诊疗空间”。这种看似与超大城市医疗需求相悖的现象，实则折射出新型医疗服务模式的积极探索。作为临床重点专科，该科室通过流程再造、技术创新与服务延伸，构建起精准化、智慧化的眼健康管理体系，为破解“看病难”提供了极具参考价值的实践样本。
就诊流程优化
在智能预约系统支持下，该院眼科率先实现全预约诊疗模式。通过微信公众号、随申办等8种预约渠道的分流配置，患者可精准选择就诊时段，系统根据实时数据动态调整号源投放，使单日门诊量始终控制在科学承载范围。智慧医疗系统深度整合电子病历、检查检验和药品配送等环节，2024年数据显示，患者平均候诊时间较传统模式缩短62。
这种“无感化”流程管理背后是强大的信息化支撑。医院引入AI预问诊系统，患者候诊时即可完成病史采集与初步分诊，医生接诊时可调取三维眼部建模数据辅助诊断。眼科特检中心配置的全自动OCT、超广角眼底相机等设备，检查效率较常规设备提升3倍，检查报告实时推送至医患双方移动终端。
服务时间延伸
针对都市人群的时间特性，该院自2024年10月起实施“5+2”无休门诊。数据显示，周末门诊量占全周总量38，其中74为在职人员与学生群体。眼科特别设置晚间疑难病会诊时段，由郑天玉教授领衔的专家团队为复杂病例提供多学科诊疗服务，这种错峰诊疗模式使优质医疗资源利用率提升45。
服务时间的延伸伴随着质量控制的强化。医院建立眼科手术日间化管理体系，90的白内障、屈光矫正等常规手术实现24小时内出入院。通过开发术后智能随访系统，患者离院后可通过可穿戴设备实时传输眼压、视力等数据，系统自动触发异常预警，使术后并发症发生率降至0.27。
学科纵深发展
作为眼部疾病临床医学研究中心成员单位，该科室聚焦复杂眼病诊疗建立专科优势。在角膜移植领域创新应用生物工程角膜材料，手术达98.2；糖尿病视网膜病变诊治中心引入超微创玻切技术，将手术创伤减小至传统术式的1/3。2023年高峰论坛展示的散光矫正手术示范，更推动手术精准度进入亚毫米时代。
科研创新与临床实践形成良性互动。科室承担自然基金项目5项，在《American Journal of Ophthalmology》等期刊发表论文27篇。与同济大学共建的眼科人工智能实验室，开发的糖尿病视网膜病变筛查模型准确率达96.8，已应用于社区筛查项目。
公益网络构建
通过“医防融合”策略，科室将服务延伸到社区场景。2025年初在共和新路街道开展的科普宣教中，运用VR技术模拟高度近视的视觉损伤，使参与者屈光矫正依从性提升40。建立的社区-医院转诊绿色通道，使青光眼等急症患者确诊时间缩短至48小时内。
在长三角健康一体化背景下，科室牵头组建智慧医疗发展联盟。通过5G远程诊疗平台，累计完成疑难病例会诊632例，基层医师培训覆盖率突破85。这种“技术下沉+资源上行”的模式，使区域眼病诊疗同质化水平显著提升。
眼科医疗服务的新范式正在此孕育成型。上海市第十人民医院通过精准流量管理、时空资源重构和技术创新驱动，证明高质量诊疗与舒适就医体验可以并行不悖。未来，随着人工智能辅助诊断系统的深度应用和三级诊疗网络的完善，这种“优质而不拥挤”的医疗服务模式或将成为超大城市医疗体系改革的重要方向。建议进一步强化数据互联互通，探索基于区块链技术的眼健康档案管理，同时加强公众眼健康素养教育，真正实现“看得清”与“看得舒适”的双重价值。
