在上海市虹口区武进路85号，一部电话————串联起无数患者与光明的希望。作为眼部疾病临床医学研究中心的依托单位，上海市人民医院（以下简称“市一眼科”）凭借的专家团队与创新技术，成为国内眼科领域的“金字招牌”。而这串简单的数字背后，不仅是预约挂号的通道，更是患者触达眼健康服务的触点。
一、医疗资源的“触点”
电话是患者接入市一眼科医疗网络的核心入口。通过这一热线，患者可快速完成预约挂号、病情咨询及就诊流程确认。据统计，该科室年门急诊量达47万余人次，其中60为外地慕名转诊患者。电话预诊系统的运作，极大缓解了患者跨地域就医的信息壁垒。
电话服务并非孤立存在，而是嵌入“线上+线下”全流程体系的关键环节。患者可通过微信公众号、官网、APP等多种渠道预约，但电话专线仍为老年群体和不熟悉数字操作的患者提供不可替代的指引[[14]。例如，针对复杂眼底病或基因治疗等前沿技术咨询，接线人员会初步筛选病情紧急程度，优先安排重症患者转接专家团队，确保医疗资源精准匹配。
二、提升医疗可及性的“枢纽”
对于糖尿病视网膜病变、黄斑变性等致盲性眼病患者，早期干预至关重要。电话咨询系统通过专业分诊，为患者提供转诊建议。例如，糖尿病视网膜病变患者可被引导至王海燕、刘堃等擅长此类疾病的专家门诊[[22]，而遗传性眼病患者则可能转接至孙晓东教授领衔的基因治疗团队[[42]。
外地患者尤其依赖电话服务的导航功能。通过一通电话，患者可提前确认检查要求（如基因检测需携带既往病历）、手术排期（如白内障或玻璃体切割术），避免多次往返。2023年成立的全国眼科罕见病诊治中心，更将电话服务延伸至基因治疗临床试验招募，为先天性黑矇等遗传性眼病患者开启“一次治疗，终身缓解”的新希望[[42]。
三、优化资源配置的“调度台”
市一眼科拥有200张核定床位和年均1.5万台手术的承载量。电话系统通过动态协调南北院区资源（虹口院区侧重疑难手术，松江院区侧重常规诊疗），实现患者分流。例如，白内障手术患者可能被建议至松江新松江路院区，而黄斑裂孔微创手术则优先安排在虹口院区[[116]。
电话随访体系则强化了术后管理。抗VEGF注射治疗老年黄斑变性需定期复查，护士团队通过电话跟踪患者视力变化，及时调整复诊计划。在科研层面，电话系统还协助招募临床试验受试者。2025年5月，全球首例视网膜色素变性细胞疗法（IGT001）受试者即通过专线筛选入组，凸显其在转化医学中的枢纽作用[[50]。
四、数字时代的服务“进化”
随着“掌上市一”APP和互联网门诊的推广，电话服务并未弱化，而是与新技术协同升级。例如，眼内液检测中心通过电话指导患者异地送检样本，结合线上解读报告，实现葡萄膜炎的精准诊疗。人工智能亦被引入预诊系统：语音识别技术自动记录主诉，初步匹配病症与专家，缩短咨询响应时间。
电话服务的“温度”仍是数字交互难以替代的。孙晓东教授曾指出：“失明者面临视力与心理的双重黑暗，医者需给予更多暖心关怀”。接线团队经专业培训，在沟通中融入心理疏导，尤其对焦虑的遗传性眼病患者家属，传递治疗进展与人文支持。
五、创新医疗的“信息桥梁”
电话系统成为市一眼科科研成果向临床转化的推广渠道。例如，抗VEGF治疗黄斑变性、微创玻璃体切割术等技术，通过专线解答普及至基层患者[[4]。2025年启动的IGT001细胞疗法临床试验，亦通过电话向符合基因突变类型的RP患者开放招募。
在协同诊疗网络中，电话扮演着枢纽角色。市一眼科联合华东地区105家医院构建协同研究网络，基层医生可通过专线申请疑难病例会诊，或转诊患者至上海接受基因治疗。赵姝芝等专家定期赴合作医院开展诊疗，电话预约系统同步开放异地挂号服务。
一串数字背后的医疗温度
不仅是信息通道，更是市一眼科“医教研防”一体化战略的缩影。它缩短了患者与技术的距离，让视网膜脱离手术提升至97、基因治疗先天性黑矇成为可能[[4]。未来，随着细胞治疗、人工智能的突破，电话服务或进一步融合远程指导与个性化健康管理，例如通过语音交互实现术后康复实时监测。
建议方向：
1. 智能化升级：整合AI语音助手，实现24小时病情初筛与急诊分流；
2. 区域协作深化：建立长三角眼科专线联盟，推动标准化转诊；
3. 罕见病专线：开设遗传性眼病遗传咨询热线，提供基因检测全周期指导。
这串数字如同一条生命线，在光明的求索之路上，始终传递着科学与关怀的回响。
> 电话服务的功能与患者获益
> | 功能 | 服务内容 | 患者核心获益 |
> |--|
> | 预约挂号 | 匹配专家/时段 | 减少等待时间，精准就医 |
> | 病情初筛 | 分诊建议与紧急程度评估 | 避免延误重症治疗 |
> | 检查安排 | 术前检查项目指导 | 降低异地就诊次数 |
> | 术后随访 | 康复跟踪与复诊提醒 | 提升治疗依从性 |
> | 医生转接 | 复杂病情直通专家团队 | 获取诊疗方案 |
