眼科作为医疗体系中的重要专科，其服务的稳定性直接影响患者的视力健康干预效果。上海东方医院眼科作为浦东新区三级甲等医院的重点科室，其服务状态备受公众关注。尤其在节假日、特殊公共卫生事件期间，“眼科是否停诊”成为患者就医的核心关切。本文通过多维度分析该院的运行机制，探讨其在保障诊疗连续性方面的实践与挑战。
一、日常运营与专业定位
上海东方医院眼科成立于2018年，由温州医科大学附属眼视光医院与同济大学附属东方医院联合共建，具备三级甲等综合性医院的眼科诊疗资质。科室以“全生命周期眼健康管理”为特色，开设白内障、青光眼、眼底病、屈光矫正、干眼病等专病门诊，年手术量逾2000台，是浦东地区白内障复明手术定点单位。在硬件配置上，科室拥有美国Alcon Infinity超声乳化系统、德国科医人激光设备等先进器械，支持微小切口手术、飞秒激光近视矫正等高难度操作。
科室服务覆盖常规门诊、专家门诊及特色门诊（如近视防控、老视视觉管理），每日接诊量稳定。根据公开信息，常规门诊除特殊公告外均正常开放，专家门诊则需通过微医平台、医院微信公众号或电话预约。这种分层预约机制既优化了资源分配，也减少了患者无效等待时间。
二、节假日与特殊时期安排
法定节假日的弹性调整
根据上海市医疗机构通行做法，节假日门诊通常实行“急诊不休、普通门诊调休”模式。例如2025年春节（1月28日-2月4日），上海多数医院普通门诊暂停，但急诊24小时开放。东方医院虽未在公开名单中明确细则，但其作为区域核心医院，遵循相似原则：2025年端午节期间（5月31日-6月2日），浦东三级医院普通门诊部分暂停，但眼科急诊需求（如急性青光眼、视网膜脱离等）可通过急诊绿色通道处理。
公共卫生事件的动态响应
在突发公共事件中，眼科因其检查设备的接触性特征易受管控影响。2020年新冠疫情期间，东方医院眼科曾暂停部分服务，但于2020年3月2日率先恢复非接触性诊疗（如验光、OCT、眼底照相），并实行全预约制和限号管理（普通门诊每日限50号）。这一经验成为后续应急管理的范本，2025年未出现大规模停诊，表明医院已建立成熟的预案机制。
三、停诊的例外情形与应对
计划性停诊的透明化管理
个别诊疗单元可能因设备维护、学术活动等计划性调整。例如，2025年6月4日-7日全国眼底病论坛在无锡召开，部分医生可能参与学术交流，但科室通过协调其他医师代诊保障服务连续性。此类停诊信息会提前通过官网、公众号推送，并提供改约通道。
突发性停诊的风险防控
环境消杀、疫情协查等突发情况可能导致临时停诊。2022年6月，上海多家医院因密接轨迹排查暂停门急诊，如浦东公利医院、六院临港院区等。东方医院若遇类似情况，将按市卫健委要求启动应急预案：24小时内公告停诊范围（如仅限眼科某诊室），同步分流患者至合作医院，并开放线上咨询通道。
四、提升服务连续性的创新实践
智慧服务与资源整合
为减少停诊影响，医院强化了多渠道服务：
陪诊服务的规范化补充
针对独居老人、异地患者等群体，医院引入持证陪诊师辅助就医。2024年起上海推行“养老服务陪诊师”认证制度，经培训的陪诊师可协助预约、陪同检查、记录医嘱，降低因流程不熟导致的无效就诊。此举间接缓解了停诊期间患者的焦虑情绪，提升服务韧性。
总结与展望
上海东方医院眼科的服务连续性建立在三重保障上：日常精细化运营、节假日动态调配、突发事件快速响应。其核心逻辑是“以患者需求为中心”的资源弹性管理——通过智慧预约分流高峰压力，通过应急机制对冲突发风险，通过社会协作延伸服务边界。
挑战仍存：一是信息同步时效性需提升，部分患者反映停诊公告覆盖渠道有限；二是基层眼科能力短板导致转诊不畅，未来需强化区域医联体技术培训（如2025年学科建设规划中提出的“特色病种技术下沉”目标）。
未来发展方向可从两方面突破：
1. 技术赋能：开发实时停诊查询系统，接入“健康云”平台，实现全市医院停诊状态一键可查；
2. 制度创新：参考成都、上海试点经验，将陪诊服务纳入医保支付范围，建立服务纠纷责任认定标准。
眼科医疗的连续性不仅是技术问题，更是公共服务韧性的体现。东方医院的实践表明，在动态调整中寻求“优解”，方能实现“不停诊”的实质承诺。
